Dienstag, 8. September 2009
Ich habe einen Webshop, den ich bei 1&1 laufen habe. Ende Juni war es leider nicht möglich, die laufenden Gebühren von meinem Konto abzubuchen, leider hatte ich das erst etwas später bemerkt, ich hatte zwar gleich nach dem Entdecken den fälligen Betrag überwiesen, 1&1 mailte mir aber, dass für die abschließende Bearbeitung ein Inkassobüro zuständig sei. Meine Website bzw mein 1&1 Konto wurde gesperrt.
Ich wartete draufhin auf eine Nachricht des Inkassobüros. Darauf warte ich heute noch immer. Meine Website ist seit Juli gesperrt, ich habe bis heute noch keine Mitteilung eines Inkassobüros erhalten und ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich tun soll.
Im Juli mailte ich an den 1&1 Kundendienst. Man antwortete mir am 7.8., dass 1&1 meine Zahlung dankend erhalten hätte, aber die abschließende Bearbeitung die Bfs Risk and Collection GmbH übernehmen würde, von der ich aber bis heute noch nichts gehört hatte. Ich hab daraufhin dort angerufen, man kannte dort aber weder meinen Namen noch meine Adresse, nichts! Die wußten gar nichts von mir und man sagte mir, ich solle doch nochmal bei 1&1 nachfragen. Ich mailte also nochmal an den 1&1 Kundendienst, mit dem Hinweis, dass man bei Bfs Risk and Collection GmbH nichts von mir weiß.
Am 28.8. bekam ich eine Antwort von 1&1. "(...) Damit Ihr "1&1 Homepage Business" -Vertrag (...) wieder frei geschaltet wird wenden Sie sich bitte an die BfsRisk and Collection GmbH. Einen Ansprechpartner erreichen Sie unter der Nummer: aus Österreich: 0820 500 880 170 (...)" Genau dort hatte ich doch schon das letzte Mal angerufen, aber ich hab´s einfach nochmal versucht. Wieder das gleiche Resultat, man wußte nichts von mir. Also hatte ich nochmal 1&1 gemailt.
Am 2.9 erhielt ich die Antwort von 1&1. "(...) Hat das zuständige Inkassobüro schon Kontakt mit Ihnen aufgenommen, richten Sie bitte alle weiteren Fragen an die Mitarbeiter/innen der aktiv-inkasso Pleil AG. (...)" Plötzlich ging es also um ein ganz anderes Inkassounternehmen!? Ich rief also bei aktiv-inkasso Pleil AG an und hoffte, dass man mir dort weiterhelfen könnte. Leider kannte man aber dort weder meinen Namen noch meine Adresse, nichts! Man hatte mir auch nie etwas geschickt, keine Mahnung, gar nichts. Man weiß ja von mir nichts. Also mailte ich wieder an 1&1. Mit der Frage, wann 1&1 denn meine offenen Forderungen an das Inkassobüro übergeben hat, denn vielleicht ist das ja einfach noch nicht dort angekommen.
Nach der Antwort von 1&1 am 7.9. wußte ich nicht, soll ich weinen, vor lauter Verzweiflung in die Tischkante beißen oder ....? Ich hab ja einiges erwartet, aber diese Antwort, die war mir einfach zuviel. "(...) Gern helfen wir Ihnen weiter. Die Inkassoabgabe erfolgte zum 14.07.2009. Für nähere Auskünfte wenden Sie sich bitte telefonisch an die Bfs Risk and Collection GmbH Österreich. Einen Ansprechpartner erreichen Sie unter der Nummer: aus Österreich: 0820 500 880 170. (...)"
Ich hatte also nochmal dort angerufen, wieder das gleiche - man wußte nichts von mir, weder Namen, noch Adresse, auch die 1&1 Kundennummer half nicht weiter. Von Seiten des Inkassobüros meinte man, dass das ganze schon längst bei ihnen angekommen wäre, das würde normalerweise höchstens einen Tag dauern, ich solle mich doch bitte nochmal an 1&1 wenden.
So langsam reicht´s mir. Ich möchte doch einfach nur wissen, an wen ich wieviel zahlen soll. Da ich das leider nicht weiß, kann ich auch nichts zahlen. Ich mailte also nochmal an 1&1 und bat sie darum, doch bitte das ganze nochmal (!) an ein Inkassobüro zu übermitteln, denn vielleicht ist einfach das letzte nicht dort angekommen. Vielleicht kann man ja so die ganze Sache beschleunigen.... Mein Webshop wird wohl auch noch die nächsten Monate gesperrt bleiben.
Ich erwarte eigentlich nichtmal mehr, dass bei der nächsten 1&1-Antwort etwas hilfreiches kommt.... Wahrscheinlich schreiben sie mir wieder, dass ich mich an eins der oben schon erwähnten Inkassobüros wenden soll seufz